渠道一 · 留字为据
客服邮箱
support@game-888.com.cn
需要贴版本号、开服表行号、礼包码原文或截图的时候走这里。文字留痕，核对和回访都省一轮解释。
- 开服表某一行的运营商与日期对不上
- 礼包码提示失效，或领取门槛与说明不一致
- 版本号变动后想确认评分是按哪一版给的
联系我们 · 值守中
先看问题属于哪一类，再决定写邮件还是打电话
版本与配置的疑问、开服表的出入、礼包码的领取反馈，都从下面两个入口进。把版本号和手上的设备说清楚，多数情况一次沟通就能定下来。
两个入口
写下来，或者当场问
渠道二 · 当场说清
客服电话
400-9951-2328
设备跑不跑得动、一批机器怎么排期开服、定制对接到哪一步了，电话里几个来回就能给答复。
- 报出设备型号，问某一版能不能跑得动
- 场所要成批装机，并定下开服时间
- 定制对接的进度与交付节点
按问题选
哪一类问题，走哪一条线
先在下面对上号，再决定发邮件还是打电话；把括注里的那几项带齐，来回次数会明显减少。
-
版本与配置
这个版本在我这台机器上跑不跑得动
电话把处理器、内存、显卡和系统版本报一遍，我们对着这一版的最低配置与推荐配置两档回答。
-
版本与配置
两套评分差得比较多，想确认怎么读
邮箱带上版本号，我们会说明大屏那一侧的显示与手柄投屏表现、以及网页运行侧的完整度各扣在哪里。
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开服表
开服表上某家运营商的时间与实际不符
邮箱写清运营商名称、开服日期和当前阶段，附上你看到的情况，核对后就改。
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开服表
想知道下一轮开服大致落在什么时候
电话报出你在等的运营商，我们按当轮排期说个时段范围；具体日期以表上标出的那一行为准。
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礼包码
礼包码提示已失效，或者门槛对不上
邮箱把礼包码原文、提示文案和版本号一起发来，我们核对有效阶段与领取条件后回你结论。
-
成批部署
场所里一批机器要统一装、统一开
电话先报机器台数、场地类型和期望开服时段，我们判断走标准方案还是需要单独排期。
提效清单
把这几项带上，第一次就能有结论
发邮件时
- 版本号出问题的那一版编号，写在标题里更好找
- 开服阶段首服、回流服还是赛季前段
- 运营商与日期开服表纠错时这两项缺一不可
- 礼包码原文连同提示文案和领取门槛一起贴
打电话时
- 最弱的那项读数处理器、内存、显卡、显存里最先卡住的一项
- 显示方式直连大屏、投屏，还是一次带多台
- 台数与场地成批部署时报机器数量和场所类型
- 期望时段用阶段说，例如本月上旬
同一天里把同一条问题重复发两遍不会更快。我们按到达顺序处理，第一个工作日结束时还没结论的那部分，会先给你一句进度说明。
回应节奏
什么时候能等到回音
客服团队的工作时间是工作日 9:00–18:00。落在时段内的内容按到达顺序处理；下班后和休息日进来的，会排在下一个工作日的开头，不会丢。
开服表纠错和礼包码反馈通常最快，对上号就能直接改。评分与配置的疑问要跟着版本号复核一遍，会慢一些，但一定会告诉你卡在哪一档、哪一项读数上。
来访
联系地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港A座12层
到这里之前，请先用邮箱或电话约好时间，确认当天有对接此事的人在。没有预约直接上门，多半碰不到熟悉你这桩事的人。
寄送材料前
需要寄送线下材料时，先用客服邮箱说明内容和用途，我们会回一份收件写法和合适的时间窗口，免得件到了却对不上人。
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也许不用联系